Recueillir l’expérience du patient/personne accompagnée, c’est comprendre ce qu’ils vivent et perçoivent de leur prise en charge, c'est identifier leurs attentes et la manière d’y répondre au mieux. Il existe différentes méthodes de recueil de l’expérience, la méthode AMPPATI est l’une d’entre elles.
La méthode AMPPATI - Amélioration du parcours du patient par immersion consiste à suivre et observer un patient/personne accompagnée sur un segment de son parcours (accueil, bloc opératoire, consultation, repas thérapeutique) en recueillant en temps réel son ressenti exprimé de façon verbale et non verbale. L’objectif est de voir le parcours avec les yeux du patient/personne accompagnée afin de mettre en place des actions visant l’amélioration de leur vécu. L’observateur peut être un professionnel ou un représentant des usagers ou un patient partenaire, il doit être formé à l’observation neutre et à l’écoute active.
Objectifs généraux
- Identifier la place de l’expérience du patient/personne accompagnée dans la qualité et sécurité des soins
- Comprendre la méthode AMPPATI et les différentes étapes qui la composent
À l’issue de la formation, les participants devront être capables de :
- Expliquer les principes et outils du recueil de l’expérience patient
- Promouvoir la méthode AMPPATI dans la structure
- Contribuer à la mise en œuvre de la méthode AMPPATI au sein de la structure
Cette formation est proposée à l’ensemble des professionnels des établissements sanitaires et médicosociaux impliqués dans la démarche de recueil de l’expérience patient :
- Top management ou gouvernance (directions, président de CME, etc.)
- Encadrement de proximité des soins, d’accompagnement et médico-techniques (cadres de santé, IDE coordonnateurs, responsables)
- Professionnels de terrain (administratif, métiers de la qualité, soins, accompagnements)
- Représentants des usagers (CDU/CVS), patient-partenaires, membres d’association*
*participation recommandée afin de constituer un binôme avec un professionnel
// Accessibilité aux personnes en situation de handicap //
La SRA Occitanie est engagée dans une démarche pour permettre l’accès aux formations aux personnes en situation de handicap. Pour cela, elle s’engage à mobiliser les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner, former ou orienter les stagiaires en situation de handicap. Nous invitons chaque participant ou structure inscrivant des participants à nous informer, en amont de la formation, de besoins en aménagement.
Retrouvez plus d'infos.
| FORMATION d'une journée en présentiel / durée de 7 h | |
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Matin / 3 h 30
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Après-midi / 3 h 30
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| [OPTION*] Accompagnement d'une demi-journée en distanciel / durée de 3 h 30 |
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Retour sur le déploiement de la méthode AMPPATI sur les structures/établissements
Focus sur la notion de biais cognitifs
Retour sur les actions d’amélioration identifiées lors du déploiement de la méthode
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*il s'agit d'un d'accompagnement optionnel ne faisant pas partie de l'action de formation.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques utilisées
Les moyens utilisés pour développer l’apprentissage et remplir les objectifs de la formation s’appuient sur :
-
Acquisition et/ou approfondissement de connaissances et compétences sous forme d’apports théoriques
-
Pédagogie active et expérientielle sous forme de mises en situations et ateliers
-
Pédagogie réflexive reposant sur le partage d’expérience entre les participants et nourrie par l’expérience du formateur.
Équipe pédagogique
Chaque session de formation est animée par un membre de l’équipe opérationnelle de la SRA Occitanie, expert de la thématique. Au besoin, la session peut être coanimée avec un professionnel de la santé ou un patient partenaire impliqué dans la démarche de recueil de l’expérience patient, issu du réseau de personne-ressource de la SRA Occitanie.
Modalités d’évaluation
- Recueil des attentes
- Auto-positionnement
- Quizz d’évaluation des compétences visées en amont et en aval de la formation
- Évaluation de la formation par les participants
- Attestation de fin de formation
