Promouvoir la bientraitance
Dès 2008, la thématique de la bientraitance apparaît dans le programme de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) avec la publication de sa recommandation de bonnes pratiques professionnelles intitulée "La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre". Ce concept émerge, dans un premier temps, au sein des établissements de santé au travers de la certification V2010.
Multifactorielle, la bientraitance nécessite une vision globale de la prise en charge du patient, de l'usager et de l'accueil de l'entourage. Cette démarche va au-delà de l'acte technique et de la posture professionnelle qui vise à promouvoir le respect des droits et libertés du patient/de l'usager, mais également de son écoute et de ses besoins tout en prévenant la maltraitance. C'est la raison pour laquelle tous les acteurs sont concernés, aussi bien les professionnels et les institutions que les bénéficiaires des soins/accompagnement et l'entourage.
Évaluer les pratiques de bientraitance
Ainsi, mettre en place une évaluation des pratiques de la bientraitance au sein de votre établissement, vous permettront de :
- Établir un état des lieux de la bientraitance
- Disposer d'un outil d’évaluation associant pilotage/professionnels et bénéficiaires des soins/accompagnements
- Apprécier le ressenti des patients/résidents et des professionnels au regard des méthodes et des supports mis en œuvre par l'institution (analyse de croisement des regards)
- Impulser ou poursuivre une dynamique autour de la bientraitance, et plus généralement, des modalités d’accueil du patient ou de la personne accueillie
Croiser les regards des acteurs de la bientraitance
La SRA Occitanie vous propose de réaliser cette évaluation basée sur un croisement des regards entre les différents acteurs autour de la bientraitance de votre établissement. Trois questionnaires seront nécessaires d'être complétés par votre gouvernance, les professionnels concernés ainsi que les patients/résidents.
La SRA Occitanie vous accompagne dans l'utilisation de ces outils qui se trouvent dans l'onglet suivant "une enquête clé en main".
Une question ? Contactez e-FORAP@sra-occitanie.fr
Cette enquête est destinée…
- aux établissements de santé, des secteurs du domicile et aux EHPAD
- aux professionnels médico-soignants
Les outils à votre disposition
Pour vous permettre de mener à bien cette enquête, vous disposerez de (kit complet développé par Qualirel Santé) :
- un protocole pour organiser votre évaluation en interne
- de supports de communication en amont de l'évaluation (affiches, diaporama, dépliants)
- des questionnaires d'auto-évaluation de votre établissement, à l'attention des professionnels et des patients/résidents
- de supports de restitution des résultats (rapport, affiches, diaporama)
-
un accès à la plateforme eFORAP pour saisir et traiter les données de votre enquête, et générer un ou plusieurs rapport(s) de résultats
>> Pour ce faire, et afin de définir en amont le périmètre de votre évaluation :
- accédez* à l'enquête via la plateforme e-Forap (sur demande)
- consultez le protocole d'évaluation dans lequel se trouvent toutes les instructions
- communiquez et diffusez en interne l'évaluation de promotion de la bientraitance
- renseignez les différents questionnaires
- générez les données et un rapport de résultats
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